AI随心创先说结论
一个 AI / FDE 试点应交付清楚的范围、可追溯资料、可复现实施文件、业务验收记录和接管说明。每项都需要接收人及通过条件；演示能回答一次问题，还不能证明流程可以进入日常业务。
读完你会得到
- 核对报价中的每项工作会交付什么。
- 约定正常、异常和人工接管的验收方式。
- 让接收团队知道如何运行、更新与停用。
“做一个客服助手”还需要说得更具体。客服用它查资料，还是让它直接答复顾客？遇到报价或订单问题，谁来接手？这些答案会影响开发范围，也决定了验收时该检查什么。
配套资料与延伸阅读
配套文件可直接下载，相关文章与服务介绍通过下方链接查看。演练文件是教学示例，不代表客户成果或效果承诺。
- AI / FDE 试点交付验收表（下载）
可填写的范围、产物、接收人、测试与退出责任表。
先写一段可以复核的范围
例如：“客服在内部工作台查询已批准的产品资料，得到带来源的答复草稿；涉及订单、价格例外或资料缺失时交给人工。”这段范围同时说明了使用者、资料、输出和接管边界。
范围里也要写出暂不支持的操作。例如尚未接入订单系统，就注明订单查询、退款和地址修改仍由人工处理。
逐项约定产物和接收方式
| 产物 | 检查方法 | 接收人 |
|---|---|---|
| 范围与责任表 | 用真实问题逐项核对边界 | 业务负责人 |
| 资料台账 | 抽查来源、版本和访问授权 | 资料负责人 |
| 实施文件 | 按文档在约定环境复现 | 技术负责人 |
| 验收问题集 | 保留输入、实际输出和失败分类 | 业务与测试 |
| 运行记录 | 查看错误、人工处理和使用成本 | 运营负责人 |
| 交接手册 | 让接收人独立完成更新和停用 | 接管团队 |
让验收包含失败的任务
正常任务检查答案或动作是否符合业务要求；缺信息任务检查系统会不会编造；越权任务检查它能否停止；接口异常检查是否保留恢复线索。通过标准先由负责业务的人确认，再记录实际运行。
验收要使用项目自己的任务和记录，通用模型跑分无法给出这个项目的准确率。若目标是缩短处理时间，就记录原流程同类任务的用时与返工，再按相同口径对比。记录不足时，暂不下结论。
知识问答项目可从 Dify 教学验收题 熟悉记录方式；实际项目仍需换成经授权的业务资料和代表问题。
交接要让下一位负责人做一次
- 更新资料
由接收人更换一份版本明确的资料，核对旧内容是否还会被检索。
- 处理异常
模拟一次失败，检查告警发给谁，人工如何继续处理。
- 查看费用
能找到相关供应商账单和使用记录，知道额度由谁维护。
- 停用和恢复
确认停用入口及人工替代流程，再检查恢复后的状态。
按交付范围比较报价
比较服务时，同时看一次性实施、系统集成、第三方费用和后续维护。报价里写了“部署”仍需确认包含哪个环境、由谁保管账户，以及是否交付更新和恢复方法。
准备沟通时，可结合 AI 咨询报价范围 填写模板。需要共同梳理范围与试点时，查看 企业 AI / FDE 服务。
常见问题
有演示视频就算完成交付了吗？
演示可以辅助说明，但还需按约定环境、代表任务和异常输入记录验收结果，并完成资料、配置和维护责任的交接。
试点没有达到预期怎么办？
按预先约定的失败条件停下，整理结果与原因，决定修改范围、回到人工流程或终止。退出和资料处理方式应在试点前写清。
模板可以直接当合同吗？
不能。它用于整理项目范围与验收工作，具体商务与法律条款需要双方另行确认。
带上流程、样例和目标，添加企业微信沟通。先确定项目范围与验收方式，再安排实施。
