# Shopify 店铺客服问题与接管表

来源：https://suixinchuang.com/shopify/guides/customer-service-automation

用于商家自己的客服流程，不是 Shopify 官方客服工单表。不要在公开共享副本填写客户个人信息或凭据。

| 问题类型 | 使用资料及版本 | 是否需要鉴权 | 允许动作 | 转人工条件 | 接收人 | 验收问题 | 实际结果 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 商品问答 | | | 回复草稿 | 缺少依据 | | | |
| 配送和售后政策 | | | 引用已批准政策 | 政策冲突 | | | |
| 订单状态 | | 是 | 经授权的查询 | 身份不足/接口异常 | | | |
| 退款和取消 | | 是 | 按授权流程确认 | 资格不明确/超出权限 | | | |
| 批量报价 | | 按业务规则 | 收集需求 | 需要特殊承诺 | | | |

交接最小信息：问题摘要____；已确认事实____；来源____；缺失信息____；转交原因____；负责人____。

维护：资料更新人____；复测日期____；失败告警____；停用入口____；人工替代流程____。